Marrëveshja e Nivelit të Shërbimit

Angazhimi Ynë

AVS ISP është i përkushtuar të ofrojë shërbime hostimi dhe rrjeti të besueshme dhe të qëndrueshme. Kjo Marrëveshje e Nivelit të Shërbimit (SLA) përcakton garancitë tona për kohën e funksionimit, përjashtimet dhe procesin për marrjen e krediteve të shërbimit në rast ndërprerjeje që plotëson kushtet.

Garancia e Kohës së Funksionimit

Ne garantojmë një kohë minimale funksionimi të rrjetit prej 99.0% e matur çdo muaj për të gjitha shërbimet bazë të hostimit dhe infrastrukturës së rrjetit, përfshirë VPS, VDS dhe serverët dedikuar.

Llogaritja e kohës së funksionimit: Përqindja e kohës së funksionimit llogaritet si:

(Minutat totale në muaj - Minutat e ndërprerjes) / Minutat totale në muaj × 100

Përjashtimet nga SLA

Ngjarjet e mëposhtme nuk llogariten si ndërprerje sipas kësaj SLA:

Mirëmbajtje e planifikuar: Periudha mirëmbajtjeje të planifikuara, të njoftuara të paktën 24 orë përpara
Arnime urgjente sigurie: Përditësime ose arnime kritike sigurie të zbatuara për të mbrojtur infrastrukturën
Sulme DDoS: Ndërprerje ose degradim i shkaktuar nga sulme të shpërndara mohimi shërbimi ndaj shërbimeve tuaja ose rrjetit tonë
Dështime të ofruesve upstream: Ndërprerje të shkaktuara nga ofrues tranziti të palëve të treta, qendra të dhënash ose pika shkëmbimi interneti
Forca madhore: Fatkeqësi natyrore, dështime të rrjetit elektrik, luftëra, trazira ose ngjarje të tjera përtej kontrollit tonë të arsyeshëm
Ndërprerje të shkaktuara nga klienti: Ndërprerje që rrjedhin nga konfigurimet, programet ose veprimet tuaja (p.sh. konfigurime të gabuara të firewall-it, shterim burimesh)
Testime të rrjetit: Ndërprerje të shkurtra gjatë testimit ose përmirësimit të infrastrukturës së rrjetit

Paraqitja e një Kërkese SLA

Nëse besoni se keni pësuar ndërprerje që tejkalon pragun e SLA-së, mund të paraqisni një kërkesë duke hapur një tiketë mbështetjeje me temën "SLA Claim".

Informacioni i Kërkuar

Kërkesat SLA duhet të përmbajnë sa vijon:

Shërbimi i prekur: Adresa IP, emri i hostit ose identifikuesi i shërbimit
Data dhe ora: Ora e fillimit dhe e mbarimit të ndërprerjes (me zonën kohore)
Provë e ndërprerjes: Regjistra monitorimi HTTP, traceroute ose pamje ekrani që tregojnë padisponueshmërinë e shërbimit
Përshkrimi i ndikimit: Shpjegim i shkurtër se si ndërprerja ndikoi në shërbimin tuaj

Shënim i Rëndësishëm për Monitorimin

Monitorimi i bazuar në ICMP/Ping nuk pranohet si provë e vlefshme. Ne filtrojmë dhe kufizojmë trafikun ICMP në skajin e rrjetit tonë për mbrojtje nga DDoS dhe menaxhim trafiku. Ju lutemi përdorni monitorim HTTP/HTTPS, teste lidhjeje TCP ose kontrolle në nivel aplikacioni për të vërtetuar ndërprerjen.

Kompensimi me Kredite Shërbimi

Për ndërprerje të verifikuar që tejkalon 5 minuta radhazi, do të merrni kredite në llogari bazuar në kohëzgjatjen e ndërprerjes:

Koha Mujore e Funksionimit e Arritur	Kohëzgjatja e Ndërprerjes	Kredia e Shërbimit
98.0% - 98.99%	7.2 - 14.4 orë	10% e tarifës mujore të shërbimit
95.0% - 97.99%	14.4 - 36 orë	25% e tarifës mujore të shërbimit
90.0% - 94.99%	36 - 72 orë	50% e tarifës mujore të shërbimit
Nën 90.0%	Më shumë se 72 orë	100% e tarifës mujore të shërbimit

Kushtet e Krediteve

Aplikimi i kredive: Kreditë shtohen në balancën e llogarisë suaj brenda 7 ditësh pune nga miratimi i kërkesës
Përdorimi: Kreditë mund të përdoren për rinovime të ardhshme, shërbime të reja ose përmirësime
Pa vlerë monetare: Kreditë nuk mund të këmbehen me para, të rimbursohen ose të transferohen në llogari të tjera
Skadimi: Kreditë e llogarisë nuk skadojnë për sa kohë llogaria juaj mbetet aktive

Procesi i Shqyrtimit të Kërkesës

Të gjitha kërkesat SLA shqyrtohen nga ekipi ynë teknik brenda 5 ditësh pune. Ne do të:

Verifikojmë ndërprerjen e raportuar kundrejt monitorimit dhe regjistrave tanë të brendshëm
Konfirmojmë se ndërprerja nuk u shkaktua nga ngjarje të përjashtuara
Llogarisim shumën e duhur të kredisë nëse kërkesa është e vlefshme
Shtojmë kreditë në llogarinë tuaj ose japim një shpjegim nëse kërkesa refuzohet

Do të merrni njoftim me email për vendimin mbi kërkesën, me gjetjet e hollësishme.

Kufizimet dhe Ekskluziviteti

Kreditë SLA janë zgjidhja e vetme dhe ekskluzive për ndërprerjet sipas kësaj marrëveshjeje. Duke pranuar këto kushte, ju pranoni se kreditë e shërbimit përfaqësojnë tërësinë e përgjegjësisë sonë për ndërprerjet e shërbimit.

Kjo SLA nuk mbulon:

Dëmet pasuese (p.sh. të ardhura, mundësi biznesi ose fitime të humbura)
Dëmet e tërthorta që rrjedhin nga ndërprerja
Pretendimet ose përgjegjësitë e palëve të treta
Humbjen ose dëmtimin e të dhënave (shihni Kushtet tona të Shërbimit për përgjegjësitë e kopjeve rezervë)

Ndryshimet në këtë SLA

Ne mund ta përditësojmë këtë SLA për të pasqyruar përmirësime në infrastrukturën tonë ose ndryshime në ofertat e shërbimit. Versionet e përditësuara do të publikohen në këtë faqe me një datë të rishikuar. Ndryshimet thelbësore që prekin llogaritjen e krediteve ose garancitë e kohës së funksionimit do të njoftohen me email të paktën 30 ditë përpara hyrjes në fuqi.

Kontakti për Kërkesat SLA

Për të paraqitur një kërkesë SLA ose për t'u informuar rreth kësaj politike:

Tiketë mbështetjeje: Hapni një tiketë përmes zonës suaj të klientit me temën "SLA Claim"

Ekipi ynë është i përkushtuar t'i trajtojë të gjitha kërkesat shpejt dhe me drejtësi.