Política de privacidad

Introducción

En AVS ISP tu privacidad nos importa. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestros servicios o visitas nuestro sitio web.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas de tratamiento de datos descritas en esta Política de privacidad. Esta política está diseñada para cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la California Consumer Privacy Act (CCPA) y demás leyes de privacidad aplicables.

Información que recopilamos

Solo recopilamos la información necesaria para prestar, mantener y mejorar nuestros servicios. Los tipos de datos que recopilamos incluyen:

Información de la cuenta

Datos de contacto: Nombre y dirección de correo electrónico
Credenciales de la cuenta: contraseña cifrada
Información de pago: La facturación se procesa a través de pasarelas de pago externas seguras (no almacenamos intencionadamente datos de facturación de clientes)

Datos de uso del servicio

Información del servidor: Direcciones IP asignadas a tus servicios, configuraciones del servicio y patrones de uso
Comunicaciones de soporte: Tickets de soporte, correos electrónicos y otras comunicaciones con nuestro equipo
Registros de facturación: Historial de transacciones, facturas y registros de pago

Analítica del sitio web

Datos técnicos: Tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP y URL de procedencia
Cookies: Usamos cookies esenciales para la autenticación de la cuenta y el funcionamiento del sitio. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento

Cómo usamos tu información

Utilizamos los datos recopilados únicamente para los siguientes fines:

Prestación del servicio: Aprovisionar, mantener y dar soporte a tus servicios de alojamiento
Gestión de la cuenta: Crear y gestionar tu cuenta, procesar pagos y tramitar renovaciones
Atención al cliente: Responder consultas, resolver incidencias y prestar asistencia técnica
Seguridad y prevención de abusos: Detectar y prevenir el fraude, el abuso y las amenazas de seguridad para nuestra red
Cumplimiento legal: Cumplir las leyes, los reglamentos y los procedimientos legales aplicables
Mejoras del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar nuestra infraestructura y nuestra oferta

Comunicaciones de marketing

No enviamos correos no solicitados ni spam. Los correos de marketing y promocionales solo se envían a quienes lo hayan autorizado.

Exclusión: Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento ajustando tus preferencias en la configuración de la cuenta.

Comunicación y divulgación de datos

No vendemos, alquilamos ni comerciamos con tus datos personales. Solo compartimos datos limitados cuando es necesario para prestar nuestros servicios:

Proveedores de servicios

Procesadores de pago: La información de facturación se comparte con proveedores de pago (p. ej., PayPal, Stripe, procesadores de pagos en criptomonedas) para tramitar las transacciones
Socios de centro de datos: La información técnica del servicio se comparte con nuestros proveedores de centro de datos e infraestructura para prestar los servicios de alojamiento
Denuncias de abuso: En casos de abuso de la red o incidentes de seguridad, podemos compartir la información pertinente con contactos de abuso o con las autoridades

Requisitos legales

Podemos revelar tu información si la ley lo exige o en respuesta a procedimientos legales válidos, como órdenes judiciales, requerimientos o solicitudes de las autoridades.

Respuesta a declaraciones públicas

Si haces declaraciones públicas sobre nosotros o nuestros servicios, podremos revelar información limitada para confirmar o rebatir dichas afirmaciones cuando sea necesario para proteger la imagen de nuestra marca frente a declaraciones de hecho falsas o engañosas.

Casos graves de fraude o abuso

En casos de fraude o abuso graves, nos reservamos el derecho a revelar la información pertinente a terceros para proteger nuestra red, a otros operadores de red y a otros clientes. Esto puede incluir compartir información con investigadores de seguridad, asociaciones del sector u otras entidades dedicadas a combatir el abuso.

Transferencias internacionales de datos

Tus datos personales pueden almacenarse o tratarse en servidores ubicados en Albania, Países Bajos o Reino Unido. Al utilizar nuestros servicios, consientes la transferencia de tus datos a estas ubicaciones.

Aplicamos las salvaguardas adecuadas para garantizar la protección de tus datos con independencia de dónde se traten, conforme al RGPD y demás normativa aplicable.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar los servicios. Tras la cancelación de la cuenta:

Servicios activos: Los datos relativos a servicios activos se conservan mientras dure el servicio
Registros de facturación: Los registros financieros se conservan durante 7 años por motivos fiscales y contables
Datos de la cuenta: La información de la cuenta suele eliminarse en un plazo de 90 días tras la finalización del servicio, salvo que la ley exija conservarla

Tus derechos de privacidad

Según tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Derechos según el RGPD (Espacio Económico Europeo)

Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Supresión: Solicitar la supresión de tus datos personales («derecho al olvido»)
Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
Portabilidad de los datos: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor de servicios
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento para el tratamiento cuando este fuera la base jurídica

Derechos según la CCPA (residentes en California)

Derecho a saber: Solicitar la divulgación de la información personal recopilada, utilizada o compartida
Supresión: Solicitar la eliminación de información personal
Exclusión: Excluirte de la venta de información personal (nota: no vendemos datos personales)
No discriminación: Ejercer los derechos de privacidad sin recibir un trato discriminatorio

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud desde tu área de cliente.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información personal frente al acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

Cifrado de los datos sensibles en tránsito y en reposo
Controles de acceso y mecanismos de autenticación seguros
Auditorías de seguridad y monitorización periódicas
Formación del personal en protección de datos y privacidad

No obstante, ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental, adoptaremos medidas para eliminar dicha información.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página con la fecha de revisión indicada arriba.

Si realizamos cambios sustanciales en el tratamiento de tus datos personales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Contacto

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes sobre esta Política de privacidad o sobre nuestro tratamiento de datos, contáctanos abriendo un ticket desde tu área de cliente. Responderemos a las consultas de privacidad en un plazo de 30 días.